A Pro Hair, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), estabelece a presente Política de Compra, Troca e Devolução, com o objetivo de garantir clareza e transparência na relação com seus clientes.
1.1. Nas compras realizadas fora do estabelecimento físico (site, redes sociais, WhatsApp ou telefone), a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 07 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
1.2. O direito de arrependimento está condicionado à devolução do produto à sede da Pro Hair em perfeito estado, na embalagem original, acompanhado de acessórios e nota fiscal.
1.3. O reembolso será realizado somente após o recebimento e análise do produto pela equipe técnica, em até 10 (dez) dias úteis, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.
2.1. Nas compras realizadas presencialmente, não há possibilidade de troca ou devolução por arrependimento, visto que a cliente tem a oportunidade de experimentar o produto, verificar o estilo, caimento, tonalidade e adequação ao seu rosto e perfil antes da compra.
2.2. Para essas compras, aplica-se apenas a garantia legal de 90 (noventa) dias corridos em caso de defeito de fabricação.
3.1. Todos os produtos da Pro Hair possuem 90 (noventa) dias de garantia legal, contados da entrega (para compras online) ou da compra (para compras presenciais).
3.2. Constatado defeito de fabricação, a cliente poderá escolher entre:
a) substituição do produto por outro idêntico ou similar;
b) restituição do valor pago; ou
c) abatimento proporcional do preço.
3.3. O produto será submetido à análise técnica em até 10 (dez) dias. Confirmado o defeito, o reembolso ou substituição será realizado em até 48 (quarenta e oito) horas após a emissão do laudo técnico.
Não será aceita a devolução ou troca de produtos que apresentem:
5.1. Produtos que tenham sido customizados a pedido da cliente (ex.: cortes, franjas, colorações, ajustes de tamanho ou volume, personalizações conforme fotos ou perfil do rosto) não poderão ser devolvidos ou trocados.
5.2. A cliente é responsável pela aprovação da personalização, não cabendo à Pro Hair assumir custos de devolução ou ressarcimento após a customização.
6.1. Junto com cada peça de cabelo adquirida, a Pro Hair fornece manual de instruções de cuidados para manter os fios saudáveis, duráveis e com a mesma qualidade da entrega.
6.2. A cliente deve ler atentamente as instruções sobre:
7.1. Toda solicitação de análise de garantia, troca ou devolução deve ser feita pelos canais oficiais da Pro Hair (WhatsApp ou e-mail), com apresentação de nota fiscal e justificativa.
7.2. O envio do produto para análise é de responsabilidade do cliente.
7.3. Somente após a análise técnica (10 dias) será autorizada eventual troca, substituição ou reembolso.
8.1. O ressarcimento será realizado exclusivamente pelo valor do produto adquirido, não abrangendo despesas de frete, embalagem ou serviços adicionais, salvo quando houver erro operacional ou defeito de fabricação constatado pela Pro Hair.
8.2. A devolução do valor pago seguirá a mesma forma de pagamento utilizada na compra:
8.3. O reembolso só será autorizado após análise técnica e recebimento do produto na sede da Pro Hair, conforme regras desta política.
A Pro Hair reserva-se o direito de recusar devoluções ou trocas quando constatado o descumprimento das condições desta política.
Esta política visa assegurar transparência, respeito às normas legais e a proteção da saúde e segurança dos consumidores.
🖤 Pro Hair Brasil – Cada fio, uma nova história !
